Yurttaşların kamu hizmetlerine ilişkin şikayet, talep ve önerilerini sağlamak amacı ile ‘ Çorum Açık Kapı Bürosu’nun valilik ek bina giriş katında hizmetlerine devam ettiği belirtildi

1.  ‘AÇIK KAPI’
2. BÜROSU'NA 2022'DE
3. 2 BİN 708 BAŞVURU
4.  

1. Haber Giriş Tarihi: 05.01.2023. 19.40
2. Haber Güncellenme Tarihi: 05.01.2023. 19.40

Yurttaşların kamu hizmetlerine ilişkin şikayet, talep ve önerilerini sağlamak amacı ile ‘ Çorum Açık Kapı Bürosu’nun valilik ek bina giriş katında hizmetlerine devam ettiği belirtildi.

Valilik Özel Kalem Müdürlüğü bünyesinde kurulan birimin devlet ve yurttaş arasında bir köprü olması amaçlanan birim hakkında şu bilgilere yer verildi.

“Vatandaş odaklı kamu yönetimi anlayışı çerçevesinde;

Vatandaşlarımıza hızlı, etkin ve verimli hizmet sunmak,

Vatandaşlarımızın kamu hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak,

Şikâyet, talep ve önerilerini en kısa sürede sonuçlandırmak,

Kamu hizmetlerinin sunumunda memnuniyeti ve devletle vatandaş arasındaki karşılıklı iletişim ve güveni artırmak amacıyla İçişleri Bakanlığınca “Açık Kapı Projesi” hayata geçirilmiştir. Valiliğimiz Özel Kalem Müdürlüğü bünyesinde kurulan Çorum Açık Kapı Bürosu, Valiliğimiz Ek Bina-1 giriş katında 16 Nisan 2018 tarihi itibari ile hizmet vermeye başlamıştır.

4 Nisan 2020 tarihli ve 31089 sayılı Resmî Gazetede yayımlanan “Valilik ve Kaymakamlık Birimleri Teşkilat, Görev ve Çalışma Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” ile valilikler bünyesinde Açık Kapı Şube Müdürlüğü teşkilat yapısında yer almış ve Valiliğimiz Açık Kapı Şube Müdürlüğü de bu tarihten sonra fiili olarak faaliyete geçmiştir.

Valiliğimiz Açık Kapı Şube Müdürlüğü; Valiliğimiz Ek Bina-1 giriş katında; güven verici, güler yüzlü, sağlıklı iletişim ve nezakete özen gösteren, dinamik, hareketli ve genç kadrosuyla vatandaşlarımıza hizmet vermeye devam etmektedir.

1. AÇIK KAPI BAŞVURU SÜRECİ :

İçişleri Bakanlığı Açık Kapı Sistemi https://www.acikkapi.gov.tr adresinde hizmet vermektedir. Vatandaşlarımız bizzat açık kapı bürosuna gelerek ya da web sitesi, mobil uygulama ve e-devlet üzerinden başvuru yapabilmektedirler.

Valiliğimiz Açık Kapı Şube Müdürlüğüne bizzat veya elektronik ortamda yapılan vatandaş başvuruları açık kapı sorumluları tarafından elektronik sisteme kaydedilmektedir.

Vatandaşımıza “Müracaatınızdan dolayı Valilik olarak teşekkür ederiz.” bildirimi ile başvuru kaydının alındığına dair verilen başvuru numarası, kısa mesajla anında iletilmekte ve başvuru, konusu gereği ilgili kurum ve kuruluşa elektronik ortamda yönlendirilmektedir.

Açık Kapı Bürolarından yönlendirilen başvurular ilgili kurum tarafından en geç 7 iş günü içerisinde cevaplandırılmakta, işlemi devam ediyor ise7 iş günü içerisinde ara cevap verilmektedir. Kurumlar tarafından verilen cevaplar açık kapı sorumluları tarafından kontrol edilerek aynı süre içerisindesistem üzerindenvatandaşımıza gönderilmekte ve başvurunun sonuçlandığı kısa mesaj ile vatandaşa iletilmektedir.

Vatandaşlarımız başvuru sürecinin her aşamasını başvuru numarasıyla internet adresi üzerinden veya telefonuyla mobil uygulama üzerinden takip edebilmektedirler.

1. AÇIK KAPI MÜDÜRLÜĞÜ’NDE;

Valiliğimize bizzat veya elektronik ortamda yapılan başvurular elektronik sisteme kaydedilerek ilgili hizmet birimlerine yönlendirilmekte, başvuruların öngörülen süre içerisinde (7 iş günü)ilgili birimce cevaplandırılması sağlanarak süreç sonuçlandırılıncaya kadar takip edilmektedir.

Valiliğimiz Açık Kapı Şube Müdürlüğüne bizzat müracaat eden vatandaşlarımız güleryüz ve nezaketle karşılanarak dilek ve talepleri dinlenilmekte gerekirse ilgili hizmet birimleri ile iletişime geçilerek talep konusu ile ilgili bilgi alınmakta ve vatandaşımızın talebine hızlı ve etkin çözüm bulunmasına çalışılmaktadır.

Kamu hizmetlerine Dijital Türkiye üzerinden başvuru yapmakta zorluk yaşayan vatandaşlarımıza danışmanlık ve rehberlik edilmekte, vatandaşımızın dijital ortama erişimi sağlanmaktadır.

Şehit yakınları, gaziler ile gazi yakınları, altmış beş yaş üstü vatandaşlar, hamileler ve engellilere yönelik danışma ve mihmandarlık hizmetleri etkin bir şekilde yerine getirilmektedir.

Vatandaşlarımız talep, öneri ve şikayetleri ile ilgili olarak; her çarşamba günü Valiliğimizde düzenlenen Halkla Buluşma Günü Toplantılarına ve vatandaşa doğrudan hizmet sunan kamu kurum ve kuruluşlarında kurum amirleri başkanlığında 15 günde 1 düzenlenen Halk Günü Toplantılarına;Valiliğimiz Açık Kapı Şube Müdürlüğü vasıtasıyla katılım sağlayabilmektedirler. Halk günü toplantıları ile vatandaşlarımıza talep, öneri ve şikayetleri ile ilgili olarak Sayın Valimiz ve kurum amirleri ile yüz yüzegörüşmeimkânı sağlanmaktadır.

1. 2022 YILI İŞLEM SAYILARI:

İçişleri Bakanlığı Açık Kapı Sistemine 2022 yılında ilimiz genelinde toplam 2.708 başvuru yapılırken kuruluşumuzdan bugüne toplam başvuru sayımız 33.062’ ye ulaşmıştır.

2022 yılı içerisinde Valiliğimizde 48 Halkla Buluşma Günü Toplantısı,2022 Aralık ayından itibaren vatandaşlarımıza doğrudan hizmet sunan kamu kurum ve kuruluşlarımızda da kurum amiri başkanlığında toplam 12 halk günü toplantısı düzenlenerek toplantılara katılan 745vatandaşımız talep, öneri ve şikayetleri doğrultusunda ilgili birimleregereği için yönlendirilmiştir.

Ayrıca yıl boyunca açık kapıya bizzat gelen bütün vatandaşlarımızla talep, öneri ve şikayetleri ile ilgili yüz yüze görüşme yapılarak, birebir ilgilenilmiştir.

Tek Adımda Hizmet Bürosu iş ve işlemleri kapsamında; vatandaşlarımızın ve ilgili kurumların talepleri doğrultusunda 2022 yılında1.134vatandaşımız için mali durum sorgulaması yapılarak Gelir Tespit Formu düzenlenmiştir.

“Açık Kapı, Milletin Kapısı” sloganıyla şikâyet, talep ve önerisi olan tüm vatandaşlarımızı dertlerine çözüm ortağı olabilmek için Valiliğimiz Ek Bina-1 giriş katında hizmet veren Açık Kapı Şube Müdürlüğüne bekliyoruz./BSGMEDYA

Yorumlar